COVID-19 Office Protocol Changes

Vea información en español abajo

If this is your first time viewing this page, please read the document in its entirety.  We are working hard to keep your child, your family and our team safe.  It is important you are aware of all changes we have made since 03/16/2020.

04/03/2020 – Recent Protocol Addition:

While we are still accepting newborn appointments, we have extended our protocol for accepting new patients. We will not be accepting new patients until 05/01/2020.  Please check back before calling to schedule as this may extend out further. Most of our visits are being done via telemedicine and we are not able to establish a new patients in this fashion at the present time.

Telemedicine has been extended for our existing patients to include most visit types.  We encourage you to share this information with your family and friends as we hope to get this message to our community of patients.  We understand the apprehension with coming into the office for appointments but want to make sure our families understand we are still here for your children.  We continue to have well child appointments during our morning hours only.  We are working hard to ensure that when you do have to come into the office, to keep up on well visits and vaccines, that you, your children and our team are protected as best as possible against unnecessary exposures.

03/27/2020 DVPeds COVID-19  Policy UPDATE:

Under guidance from the AZ Department of Health Services (AZDHS) and other professional health organizations, we’ve altered our schedules in effort to better protect your children and families.   We now are only seeing well children (well child checks and non-acute visits) in the morning hours and only sick visits in the afternoon hours.  We realize that just days before we made several calls to families changing appointments to different times and many of you will receive another call to move your appointment once again.  We hope you understand that this is an ever changing situation and as we learn more about the virus and receive more guidance we will temporarily change our practices to protect those we work so hard to serve.

Please also note that we will be making calls 1 day prior to your appointment to screen even well visits.  We are doing our best to screen sick contacts before they reach the office doors to limit exposure.  If you, or your child have (or have had in the last 72 hours) any cold like symptoms (fevers, cough, congestion), please let us know. We will reschedule or help move your appointment to an appropriate afternoon spot; doing this will help protect your family and our team.

03/26/2020 DVPeds COVID-19  Policy UPDATE:

While we do not believe that telemedicine is a perfect substitute for a face to face encounter with your child’s provider, we realize in these uncertain times that many parents do not want to bring their children into the office, so we have begun offering telemedicine visits to make sure our patient’s healthcare needs are being met. These telemedicine appointments can be scheduled by calling our office and speaking with one of our triage nurses. Please note that well child checks and some acute visits cannot be performed via telemedicine.

03/20/2020 DVPeds COVID-19  Policy UPDATE:

*Updated policy above

We have updated our policy.  We realize how important it is to still have access to your child’s primary care provider.  We have made the first two hours of the morning, and the first hour of the afternoon specifically for well and non-acute visits.  During this time we will not be seeing sick visits, but please rest assured that after these hours we have sick visits to service your child.

If you still chose not to come in,  we understand, however please make sure you cancel your appointment in advance.

3/16/2020 Protocol Changes


Desert Valley Pediatrics is committed to caring for the wellbeing of our patients, their families and our wonderful team of staff and providers. We, like most of you, have been closely following the recommendations of the Centers for Disease Control (CDC), the World Health Organization (WHO), our local health department and our local government. Due to the recent local developments with regards to COVID-19, we feel it an appropriate time to make the following office protocol changes in effort to keep our community of patients and staff as safe and healthy as possible.

• To limit exposure of patients and their families, we will be limiting office visits, in the waiting room and exam rooms, to the patient being seen and 1 caregiver only. No other persons, including siblings, will be permitted unless the sibling also has an appointment.
• As always, no walk-in patients will be evaluated. If you are seeking a sick visit, you must call our main line for scheduling.
• All requests for sick visits regarding respiratory symptoms and a fever will be screened by our nurse triage staff. Due to the expected volume of COVID-19 calls, please expect a longer response time than normal. As always, call backs will be returned based on determined acuity.
• If you as the parent are ill with a fever or respiratory symptoms, please make other arrangements for someone to accompany your child to the visit or cancel and reschedule for another day. You can update your child’s Consent to Treat form and add any additional adults (18 or older). Download form here.
• We will not be scheduling new patient appointments until 3/30/2020. Please check back before calling as this date may extend out further. Newborn appointments will still be accepted.
• We have limited our appointment availability so that between visits, our team can spend extra time doing a deeper cleaning of exam rooms.
• We have designated specific exam rooms for well-child checks.

We need every available appointment spot to see and treat sick patients, if you decide you or your child will not be able to attend your visit, call and cancel. Not cancelling your appointment in advance will count towards our no-show policy.

We recognize that these are extraordinary times. We appreciate your patience as we work to keep your children healthy. We encourage you to continue to follow our Facebook, website and patient portal as we know in the coming weeks the COVID-19 situation may change and so may our protocols.

Si es la primera vez que ve esta página, lea el documento en su totalidad. Estamos trabajando arduamente para mantener seguros a su hijo, su familia y nuestro equipo. Es importante que conozca todos los cambios que hemos realizado desde el 16/03/2020.

04/03/2020 Adición de protocolo reciente:

Si bien todavía estamos aceptando citas para recién nacidos, hemos ampliado nuestro protocolo para aceptar nuevos pacientes. No aceptaremos pacientes nuevos hasta el 01/05/2020. Vuelva a consultar antes de llamar para programar, ya que esto puede extenderse aún más. La mayoría de nuestras visitas se realizan a través de la telemedicina y actualmente no podemos establecer nuevos pacientes de esta manera.

La telemedicina se ha extendido para que nuestros pacientes existentes incluyan la mayoría de los tipos de visitas. Le recomendamos que comparta esta información con su familia y amigos, ya que esperamos llevar este mensaje a nuestra comunidad de pacientes. Entendemos la aprensión de venir a la oficina para las citas, pero queremos asegurarnos de que nuestras familias entiendan que todavía estamos aquí para ayudar a sus hijos. Continuamos teniendo citas para niños sanos solo durante nuestras horas de la mañana. Estamos trabajando arduamente para asegurarnos de que cuando tenga que venir a la oficina, para mantenerse al día con las visitas de salud y las vacunas, que usted, sus hijos y nuestro equipo estén protegidos lo mejor posible contra exposiciones innecesarias.

3/27/2020 Actualización de Protocolo COVID-19

Bajo la guía del Departamento de Servicios de Salud de AZ (AZDHS) y otras organizaciones profesionales de salud, hemos alterado nuestros horarios en un esfuerzo por proteger mejor a sus hijos y familias. Ahora solo estamos viendo niños sanos (controles de niños sanos y visitas no agudas) en las horas de la mañana y solo visitas por enfermedad en las horas de la tarde. Nos damos cuenta de que solo unos días antes hicimos varias llamadas a las familias para cambiar las citas a diferentes horarios y muchos de ustedes recibirán otra llamada para cambiar su cita una vez más. Esperamos que comprenda que esta es una situación en constante cambio y, a medida que aprendamos más sobre el virus y recibamos más orientación, cambiaremos temporalmente nuestras prácticas para proteger a aquellos a quienes trabajamos tan arduamente.

Tenga en cuenta también que haremos llamadas 1 día antes de su cita para evaluar incluso las visitas. Estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para detectar contactos enfermos antes de que lleguen a las puertas de la oficina para limitar la exposición. Si usted o su hijo tienen (o han tenido en las últimas 72 horas) síntomas de resfriado (fiebre, tos, congestión), infórmenos. Reprogramaremos o ayudaremos a mover su cita a un lugar apropiado para la tarde; hacer esto ayudará a proteger a su familia y a nuestro equipo.

3/26/2020

Actualización de Protocolo COVID-19

Aunque no creemos que la telemedicina sea un substituto perfecto para un encuentro cara a cara con el medico de su hijo(a), nos damos cuenta de que en esos tiempos de incertidumbre muchos de los padres no quieren traer a sus hijos al médico. Por eso, hemos empezado a ofrecer visitas de telemedicina para suplir las necesidades de cuidado de salud de nuestros pacientes. Estas citas de telemedicina pueden ser agendadas llamando a nuestra oficina y hablando con una de nuestras enfermeras. Tenga en cuenta que las visitas de bienestar (well checks) y cierto tipo de visitas de enfermedad no podrán ser llevadas a cabo por medio de telemedicina.

3/20/2020

Actualización de Protocolo COVID-19 

Hemos actualizado nuestro protocolo. Nos hemos dado cuenta de que tan importante es el tener acceso al doctor primario de sus hijos. Hemos cambiado las primeras dos horas de la mañana y la primera hora de la tarde específicamente para citas de bienestar y no urgentes. Durante este tiempo no estaremos tratando a pacientes enfermos, pero le aseguramos que después de esas horas tenemos citas de enfermedad disponibles para el cuidado de su hijo (a).  No cancelaremos citas de bienestar, pero le llamaremos para cambiar su cita para los horarios mencionados.

Si usted aun decide no asistir, lo entendemos, pero asegúrese de cancelar su cita por adelantado.

03/16/2020 COVID-19 Cambios de Protocolo

En Desert Valley Pediatrics estamos comprometidos a cuidar el bienestar de nuestros pacientes, sus familias y nuestro equipo maravilloso de empleados y proveedores de cuidado de salud. Nosotros, como la mayoría de ustedes, hemos seguido cercanamente las recomendaciones del Centro de Control de Enfermedades (CDC), La Organización Mundial de Salud (WHO), nuestro departamento local de salud y del gobierno local. Debido a los acontecimientos recientes en referencia a COVID-19, sentimos que es el tiempo apropiado para hacer los siguientes cambios de protocolos en nuestras oficinas con el esfuerzo de mantener a nuestra comunidad de pacientes y nuestro equipo lo más seguro y saludable posible.

  • Para evitar exponer a pacientes y a sus familias, limitaremos el número de visitantes (en espera y en los cuartos de examen) a solo el paciente de la cita y un acompañante. Ninguna otra persona, incluyendo hermanos (as), serán permitidos al menos que también tenga cita.
  • Como siempre, pacientes sin cita (walk-ins) no serán evaluados. Si busca una cita para un enfermo, usted debe llamar a nuestra línea principal para hacer su cita.
  • Todos los pedidos de cita de enfermos con síntomas respiratorios y fiebre, serán  evaluados por nuestras enfermeras. Debido al volumen esperado de llamadas referentes a COVID-19, por favor tenga presente la posibilidad de una espera mayor de lo normal para una respuesta. Como siempre, todas las llamadas serán regresadas basadas en la severidad determinada. 
  • Si usted como padre/madre de familia esta enfermo con fiebre o síntomas respiratorios, haga arreglos para que alguien mas acompañe a su hijo (a) a la cita, cancele o cambie su cita para otro día. Usted puede actualizar la forma de Consentimiento de Tratamiento y agregar adultos (18 años o mayores) a la forma. Vea la forma aquí
  • No estaremos haciendo citas para nuevos pacientes hasta el 30 de Marzo de 2020. Por verifique ya que esta fecha se puede extender. Citas de recién nacido seguirán siendo aceptadas.
  • Hemos limitado la disponibilidad de citas para que, entre pacientes, nuestro equipo puede tomarse más tiempo limpiando más a profundidad nuestros cuartos de examen.
  • Hemos designado cuartos de examen específicos para exámenes de bienestar.  
  • Necesitamos cada cita disponible para mirar y tratar pacientes enfermos. Si usted decide que usted o su hijo(a) no podrá atender, llame y cancele su cita. El no cancelar su cita por adelantado le contara en su contra por la póliza de ausente o no-show de nuestra oficina.

Reconocemos que estos son tiempos extraordinarios. Apreciamos su paciencia mientras trabajamos en mantener a sus niños (as) saludables.  Le animamos a que continúe siguiendo nuestras páginas de Facebook, web y el portal del paciente ya que sabemos que la situación referente a COVID-19 puede cambiar en las siguientes semanas y junto con ello, también nuestros protocolos pueden cambiar.